L’expérience client est la priorité stratégique des dirigeants marketing.

C’est moins vrai en France (45% des décideurs) qu’en moyenne dans les autres pays (61%). Les derniers résultats (Septembre 2021) de notre baromètre de l’expérience client (CX Index) montrent que -dans l’ensemble- la perception de la qualité de l’expérience client est inférieure en France par rapport aux autres grands pays Européens, en particulier dans les secteurs de la banque et de l’assurance. Il y a plusieurs raisons à cela et notamment le fait que l’expérience client n’est pas suffisamment perçue en France comme une discipline d’entreprise qui nécessite une transformation culturelle et organisationnelle.

A l’occasion de notre prochaine conférence CX EMEA (30 Septembre / 1er Octobre), Forrester organise plusieurs sessions en français, et notamment :

  • Un Etat des lieux de l’expérience client en France, que j’aurais le plaisir de partager avec vous
  • Le retour d’expérience de BNP Paribas avec une interview de Sophie Heller, Group Chief Operating Officer for Retail Banking & Services, par Mary Beth Kemp, Senior Consultant chez Forrester.
  • Une discussion sur les enjeux de l’expérience client au sein de groupes internationaux comme L’Oréal ou Michelin, modérée par Perle Bagot, Directrice Associée du Hub Institute, qui réunira Elise Ducret, Chief Marketing & Digital Officer France Groupe chez L’Oréal, Philippe Armand, Global Consumer Experience Marketing Director chez Michelin.
  • Un échange de networking live pour discuter entre pairs des best practices

En dehors de ces sessions, nos clients auront la possibilité sur ces deux journées d’écouter la plupart des analystes experts CX de Forrester et de nombreux témoignages de nos clients européens. L’agenda détaillé et le profil des speakers se trouvent ici.

C’est une occasion unique de prendre du recul et d’écouter ce que d’autres acteurs plus matures ont mis en place aux Etats-Unis et dans les principaux pays Européens.

Comme l’explique très bien Martin Gill (Directeur de recherche chez Forrester et responsable des contenus) dans cet article de son blog, nous avons conçu cette conférence davantage comme une série Netflix que comme un film et c’est précisément pour cela que nous donnons un accès de 3 mois pour visionner les contenus en replay si jamais vous ne pouvez pas assister à toutes les sessions de ces deux journées dédiées à l’expérience client.

Vous pouvez vous inscrire ici. Parmi ceux d’entre vous qui ne sont pas clients, mais potentiellement intéressés à participer à cet événement, n’hésitez pas à me contacter en direct.

Un grand merci à nos speakers et à notre partenaire le Hub Institute.